Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres proposées par Berne Rando marchandises dans la boutique en ligne bernerwanderwege.ch et wanderplaner.ch

Domaine d'application
Berne Rando exécute la commande conformément aux CGV en vigueur au moment de la commande.
Les CGV sont disponibles en tout temps sur le site Internet sous le lien « CGV ». En cas de doute, les CGV publiées sur le site Internet au moment de la commande font foi.

Conclusion du contrat
En passant commande sur bernerwanderwege.ch, y compris en acceptant les CGV, le client émet une offre juridiquement valable. Berne Rando envoie une confirmation de commande automatique par e-mail, qui atteste que la commande du client a été reçue par Berne Rando. Les commandes passées sont contraignantes pour le client.

Conditions de paiement
Nous accordons un délai de 30 jours pour les commandes en Suisse et dans la Principauté du Lichtenstein. Le paiement doit être effectué dans ce délai. Le prix d'achat est payable à la livraison de la marchandise sans déduction d'escompte. La monnaie du contrat et de la facture est le franc suisse (CHF). Les livraisons à l'étranger ne sont possibles que contre paiement anticipé.

Prix
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). Ils comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale. Des fluctuations de prix sont possibles. Les frais d'expédition ne sont pas compris dans les prix indiqués, ils sont facturés en sus.

Frais d'envoi en Suisse :

Envoi de lettres (standard, midi ou grande) jusqu'à 1 kg = CHF 4.-
Envoi de colis de plus de 1 kg = CHF 9.-

Frais d'envoi à l'étranger :

Envoi de lettres (lettre standard ou grande lettre) jusqu'à 1 kg = CHF 10.-
Envoi de lettres maxi/colis de plus de 1 kg = CHF 20.-

Frais de douane
Les marchandises importées dans des pays autres que la Suisse peuvent être soumises à des taxes d'importation que le client doit payer. Ces dernières varient selon les territoires douaniers. Le client est responsable de l'acquittement des droits de douane et des taxes nécessaires. Les taxes d'importation ne constituent pas des frais d'expédition.

Livraison
La livraison est effectuée par la poste, en règle générale dans les 3 à 6 jours ouvrables. Si une livraison dans les délais n'est pas possible, le client est informé de la nouvelle date de livraison. Berne Rando est autorisé à effectuer des livraisons partielles.

Droit de propriété et résiliation
Nous nous réservons la propriété de l’objet vendu jusqu'à la réception de tous les paiements résultant du contrat. En cas de retard de paiement, nous sommes en droit de résilier le contrat et d'exiger la restitution de l’objet vendu. Nous nous réservons le droit d'effectuer un contrôle de solvabilité même après la conclusion du contrat et de nous retirer du contrat si le résultat est négatif.

Retour de la marchandise

Les éventuels dommages doivent être signalés immédiatement à Berne Rando.
Le client est en droit de retourner la marchandise commandée, dans les 14 jours suivant sa réception, à Berne Rando. Le délai commence le jour de la réception de la marchandise par le destinataire. Les frais et les risques du retour sont à la charge du client, à moins que la marchandise livrée ne corresponde pas à celle commandée

Les retours doivent être suffisamment affranchis et envoyés à l'adresse suivante :
Berner Wanderwege
Nordring 8
3013 Bern

Nous nous réservons le droit de facturer les éventuels frais supplémentaires occasionnés par des retours non conformes.

Responsabilité
Si la marchandise est défectueuse, par exemple en raison d'un défaut de fabrication, ou s'il s'agit d'une erreur de livraison, Berne Rando se permet de livrer une marchandise de remplacement ou annule la vente et rembourse le prix d'achat au client. En cas d'erreur de livraison ou de livraison de marchandise défectueuse, Berne Rando rembourse les frais d'envoi du retour.

Protection des données
Les données nécessaires au déroulement des affaires sont enregistrées dans le strict respect des dispositions légales en vigueur et, lors du traitement de la commande, elles sont éventuellement transmises à des entreprises liées ainsi qu'à des entreprises tierces engagées pour le traitement de la commande. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Berne Rando est autorisé à transférer les données personnelles à des fins de contrôle de crédit et de surveillance de la solvabilité dans le cadre d'un échange de données au sein de l’association.

Droit applicable et juridiction compétente
Les dispositions du droit suisse s'appliquent, même en cas de livraison à l'étranger. Le for juridique pour toutes les réclamations en rapport avec la commande est Berne.

Dispositions finales
Berne Rando se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales. La version des conditions générales qui fait foi est disponible sur la boutique en ligne sous forme de fichier PDF à télécharger.

14.02.2022
 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE BERNE RANDO

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les séjours de randonnée, les randonnées accompagnées et les cours proposés par Berne Rando.  Des conditions complémentaires peuvent exister pour les activités publiées individuellement. 

Inscription
L’inscription pour les séjours de randonnée, les randonnées accompagnées et les cours se fait en ligne sous  www.bernerwanderwege.ch/de/veranstaltungen. Les inscriptions seront prises en compte par ordre d’arrivée. Le contrat est établi dès notre confirmation et est considéré comme définitif. Nous pouvons refuser des inscriptions sans indiquer de raison. Contrairement aux agences de voyage, nous ne demandons pas de frais de dossier particuliers. 

Exigences requises au niveau de la santé
Une bonne santé physique est requise pour la participation. Il faut également considérer les niveaux d’exigence publiés dans le catalogue. Il est de votre responsabilité de décider si vous répondez aux exigences de l’événement choisi. Si des problèmes de santé existent, vous devriez consulter un spécialiste avant l’inscription. Si un participant ne répond pas aux exigences de participation ou a choisi un niveau trop élevé, nous sommes en droit de refuser l’inscription. Si un tel cas n’apparaît qu’après la confirmation, nous pouvons résilier le contrat et exiger les frais d’annulation. Le chef de course ou le responsable des cours est autorisé à exclure un participant ou une participante d’un événement si des problèmes de santé, un manque de forme physique etc. existent. Dans ce cas, le prix ne sera pas remboursé. Si vous êtes sous traitement médical, il est indispensable d’en informer le chef de course, le responsable des cours ou les personnes assistantes et d’indiquer les éventuels médicaments se trouvant dans votre sac à dos. 

Devoirs de collaboration et équipement
Si rien d’autre n’est mentionné dans la publication : bonnes chaussures de marche, éventuellement bâtons de marche, tenue adaptée à la météo ainsi qu’à la saison, petite trousse de secours (pansements rapides et bandes élastiques, éventuellement médicaments personnels). Attention, les valises sont inadaptées lors de randonnées de plusieurs jours ! Les publications comportent éventuellement des informations supplémentaires concernant la tenue et l’équipement.  Vous êtes responsable d’emporter avec vous la tenue adéquate et l’équipement complet en bon état.
Nos voyages, randonnées journalières et cours ont lieu en groupe. Vous vous engagez à vous intégrer au groupe et à faire preuve de considération envers les autres participants/tes. Vous suivez les indications des chefs de course, des responsables des cours et des assistants. Le chef de course, le responsable des cours et les assistants sont autorisés à vous exclure de l’événement en question si votre tenue ou équipement ne correspond pas aux indications et que cela vous met vous-même ou quelqu’un d’autre en danger. Il en va de même si votre comportement perturbe régulièrement le groupe ou vous met vous-même ou d’autres personnes en danger. Dans ces cas, le prix ne pourra pas être remboursé.  
Vous êtes responsable de l’utilisation de votre équipement, y compris le matériel photo et vidéo, le téléphone mobile, l’argent liquide, les cartes de crédits etc.

Prix et conditions de paiement
Les randonnées journalières accompagnées sont gratuites pour les membres de Berne Rando (non-membres CHF 10.-). Certaines randonnées peuvent comporter des frais de transport, de nourriture etc. ; ces derniers sont indiqués dans la publication et doivent être payés directement au chef de course. 
Un rabais de CHF 20.- est accordé par commande pour les réservations anticipées pour nos semaines de randonnée reçues avant le 15 février de l’année en cours. 
Vous recevrez la facture avec le bulletin de versement environ 2 mois avant le départ.

Prestations
Les prestations comprises dans le prix sont énoncées dans la description détaillée correspondante. Sauf indication contraire dans la description détaillée, sont comprises dans le prix les prestations suivantes : vol en classe économique (s’il s’agit de «vacances de randonnée en avion»), tous les trajets depuis le lieu de rendez-vous (sur la base d’un abonnement demi-tarif), hébergement en chambre double (chambre avec petit-déjeuner et demi-pension ; salle de bain/douche voir  publication) dans les hôtels, les auberges, chef de course, responsable des cours et documentation de voyage. 
Nommément cités, les chefs de course et leurs assistants/tes cités ainsi que les responsables des cours et leurs assistants/tes ne sont pas partie intégrante du contrat. Nous sommes autorisés à remplacer les chefs de course et leurs assistants/tes cités nommément ainsi que les responsables des cours et leurs assistants/tes par d’autres chefs de course, assistants/tes et responsables de cours de Berne Rando. 
Les demandes concernant l’alimentation (végétarien, végétalien etc.) ou autres indications de régime sont prises en compte uniquement en tant que souhaits et ne peuvent pas être garanties. Veuillez absolument prendre contact avec le secrétariat avant la réservation. Ces souhaits/conditions ne peuvent pas être respectés pour tous les voyages. 

Chambre simple/double à utilisation individuelle
Les chambres simples et doubles à utilisation individuelle sont proposées selon les disponibilités. Le supplément est ajouté à la facture/confirmation. Les réservations de chambres doubles «partagées» sont acceptées à condition que le/la participant/e trouve un/une autre participant/e qui souhaite partager la chambre avec lui/elle. Si la chambre n’est occupée que par une seule personne, le supplément correspondant sera facturé. L’obligation de paiement se réfère à une chambre double à utilisation individuelle. Si personne n’est trouvé pour partager la chambre, ce n’est pas une raison pour annuler gratuitement la réservation. 

Annulations
En cas d’annulation, les tarifs de frais suivants s’appliquent par personne :
•    60 à 41 jours avant le début du voyage/cours :    10% du montant total
•    40 à 30 jours avant le début du voyage/cours :    20% du montant total
•    29 à 15 jours avant le début du voyage/cours :    30% du montant total
•    14 à 8 jours avant le début du voyage/cours :    50% du montant total
•    7 à 1 jours avant le début du voyage/cours :    80% du montant total
•    Le jour du départ nommé aussi «no-show» :    100% du montant total

Le jour de référence pour l’annulation correspond à la date de réception de l’annonce (pendant les heures normales de travail). Lors des samedis, dimanches et jours fériés (canton de Berne), c’est le prochain jour ouvrable qui est déterminant. Ces règles sont aussi valables pour les annonces via notre site internet, par e-mail, SMS ou d’autres moyens électroniques ainsi que le répondeur téléphonique. 
Des frais de dossier de CHF 50.- par personne sont facturés lors d’annulation. 
Il n’y a pas de frais de dossier, ni de frais d’annulation pour les randonnées journalières. Les participants/tes doivent se désinscrire auprès du secrétariat.  Pour les annulations à court terme, directement auprès du chef de course. 

Documents de voyage
Vous recevez les documents de voyage après la réception du paiement complet, généralement 10 jours avant le départ. 

Changements de programme par Berne Rando
D’éventuels changements de programme sont expressément réservés. Vous prenez note que des changements de programme ou de prestation sont possibles en cas d’événements naturels, de conditions environnementales et climatiques, de force majeure, ordre des autorités ou pour d’autres circonstances objectives. Le droit à une annulation gratuite n’existe que si un point de l’organisation change considérablement le déroulement d’un événement.  Une modification de l’ordre du déroulement des randonnées ou d’un chef de course et de ses assistants, respectivement de la direction d’un cours et de ses assistants, n’est pas considérée comme un changement important. Nous vous informons des changements importants et de leurs conséquences sur le prix du voyage ou du cours le plus rapidement possible. Vous avez le droit d’annuler le contrat dans les 5 jours qui suivent l’annonce s’il s’agit d’un changement considérable de contrat (voir ci-dessus). Dans ce cas, le prix du voyage ou du cours sera remboursé (toutes autres prétentions sont exclues). Sans retour de votre part, vous acceptez les changements du contrat. 

Changements de prix
Nous nous réservons le droit d’augmenter les prix lors en cas d'augmentation du coût de l'hébergement ou des repas, d’augmentation des coûts de transport y compris les suppléments de carburant, des frais pour des prestations déterminées telles que les taxes d’embarquement et de débarquement, des frais de sécurité, des taxes d’aéroport, des taxes d’entrée dans les pays etc. ou des taux de change. L’augmentation du prix est communiquée au plus tard 22 jours avant le début du voyage ou du cours. Si l’augmentation du prix dépasse 10% du prix du voyage ou du cours, vous pouvez annuler le contrat dans les 5 jours suivant l’annonce et le montant payé vous sera remboursé. Sans retour de votre part, vous acceptez l’augmentation du prix. Si les coûts de ces prestations augmentent, ils peuvent vous être transmis. Le prix du voyage ou du cours augmente en conséquence.
 

Annulation par Berne Rando
Lors d’événements avec un nombre minimum de participants, nous pouvons annuler l’événement 30 jours avant le début si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. 
Par ailleurs, nous nous réservons le droit d’annuler un événement si des circonstances imprévisibles ou inévitables telles que des catastrophes naturelles ou environnementales, un ordre des autorités, des situations politiques, un cas de force majeure etc. surviennent et rendent l’événement impossible ou le compliquent sensiblement. 
Dans ces cas, nous remboursons les montants payés, toutes prétentions supplémentaires étant exclues.

Changements de programme ou de prestations pendant le voyage ou le cours
Des changements de programme ou de prestations peuvent survenir en raison de la météo, de conditions environnementales, d’ordre des autorités, de force majeure etc. 
Il se peut aussi que des changements soient nécessaires à cause de la composition du groupe, de la forme physique des participants etc.  
Le chef de course ou responsable du cours décide de façon définitive de ces changements. Le chef de course ou responsable de courscours s’efforcera de proposer des alternatives équivalentes. 
Interruption anticipée du voyage ou du cours par le/la participant/e, prestations non consommées
Si vous ne participez pas à toutes les activités d’un événement ou ne consommez pas toutes les prestations, il n’est pas possible de vous rembourser le prix des activités ou des prestations non consommées. 
En cas d'urgence, par exemple en cas d'accident, de maladie personnelle ou de proches parents, le chef de course ou responsable du cours, respectivement l'assistant vous aidera dans la mesure du possible pour l'organisation du voyage de retour. D’éventuels coûts, par exemple pour le voyage du retour etc., sont à votre charge. Dans ce contexte, Berne Rando indique la possibilité de souscrire une assurance retour supplémentaire qui n'est pas comprise dans le prix du voyage. Veuillez-vous renseigner auprès de votre assurance.
 

Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait avec les prestations ou si vous subissez un dommage, vous devez le signaler immédiatement au chef de course ou responsable du cours et également lui indiquer clairement les prestations etc. qui ne vous satisfont pas ou le dommage que vous avez subi. Le chef de course ou responsable du cours s’efforcera de remédier à la situation dans un délai raisonnable. Berne Rando n’est pas tenu de proposer d’aide si le problème ou le dommage est causé par votre comportement etc., si un cas de force majeure existe ou si la solution engendre des coûts élevés. 
S’il n’y a pas d’aide ou si celle-ci est insuffisante, faites-vous confirmer votre réclamation. Cette confirmation est la condition préalable pour faire valoir vos droits à votre retour. Vous pouvez faire valoir vos droits auprès de Berne Rando dans les 4 semaines suivant la fin du contrat de l’événement. 
Si vous ne réclamez pas pendant l’événement ou si vous passez le délai des 4 semaines, vous perdez vos droits. 
Les dommages aux bagages ou les retards de distribution doivent immédiatement être signalés à la compagnie aérienne responsable sur place au moyen d’un rapport de dommages (PIR).  Les compagnies aériennes déclinent généralement toutes demandes de dommages-intérêts si aucun dommage n’est signalé ou s’il est en retard. Si les dommages ne sont pas signalés dans les 7 jours suivant (ou 21 jours pour les bagages avec un retard de distribution) la mise à disposition des bagages, vous perdez vos droits.

Responsabilité de Berne Rando

a. Généralités
Berne Rando est responsable dans le cadre des dispositions légales.  Si les prestations de Berne Rando sont soumises à des accords internationaux, des lois nationales qui reposent sur des accords internationaux ou des lois nationales et que celles-ci limitent ou excluent la responsabilité de Berne Rando, alors Berne Rando n’est responsable que dans le cadre de ces lois. 

b. Responsabilité pour les randonnées accompagnées, les cours ou les séjours de randonnée de deux jours ou plus
La responsabilité pour les dommages autres que les dommages corporels (c'est-à-dire les dommages matériels et financiers) est limitée au double du montant du voyage ou du cours par personne. Sous réserve de la responsabilité pour intention illégale ou négligence grave. 
Berne Rando n’est pas responsable si le dommage est dû à votre comportement, par exemple un manque de forme physique ou un mauvais équipement, au non-respect des consignes du chef de course, des assistants ou d’autres personnes mobilisées par Berne Rando, si des tiers ont causé le dommage ou si les dommages sont dus à un cas de force majeure ou à un événement que Berne Rando, le chef de course ou les prestataires n’ont pas pu prévoir ou éviter malgré la prudence. 

c. Responsabilité pour les randonnées et les cours d'une journée et pour la formation de chef de course
En est exclue la responsabilité pour négligence légère. Par ailleurs, la responsabilité pour les dommages matériels et financiers est limitée au montant payé.  Pour le reste, c’est le point b du paragraphe 2 du qui fait foi.

d. Autres clauses de non-responsabilité 
Berne Rando n’est pas responsable pour les dégâts ou la perte de matériel photo et vidéo, les téléphones mobiles, d’autres appareils techniques, de cartes de crédit, d’argent liquide ainsi que d’autres moyens de paiement et leur éventuel abus. 
Berne Rando n’est pas responsable du comportement que peuvent avoir les participants/tes entre eux/elles.  

e. Si, pendant l’événement, vous participez à des activités etc. qui ne font pas partie du programme publié par Berne Rando, alors ces contrats sont conclus directement avec les prestataires locaux (prestations externes). Il est de votre propre responsabilité de participer ou non à de telles activités. Berne Rando n’est pas partie prenante de ces contrats et n’est pas responsable de leur déroulement. Nous vous rendons attentif au fait que ces activités peuvent comporter certains risques. 

f.  Responsabilité non contractuelle et quasi contractuelle 
Les responsabilités non contractuelles et quasi contractuelles sont soumises aux lois des traités internationaux et se basent sur ces dernières. Elles n’entraînent toutefois pas de responsabilités supplémentaires puisque la responsabilité contractuelle tient compte des présentes conditions générales de vente et de leurs règles de responsabilité. 

g. Prescription des prétentions 
Les prétentions envers Berne Rando expirent dans un délai d’une année après la fin contractuelle d’un événement, sous réserve de délais légaux plus courts ou respectivement plus longs qui ne peuvent être écourtés par contrat. 

Conditions d’entrée
Lors de voyage à l’étranger en Europe, les ressortissants suisses et liechtensteinois doivent se munir d’une carte d’identité valable. La carte d’identité est aussi nécessaire pour les voyages dans l’espace Schengen (des contrôles d’identité peuvent avoir lieu à tout moment). Si vous êtes d’une autre nationalité, contactez le secrétariat avant la réservation pour vous renseigner sur les règlements qui s’appliquent à vous. 
 

Dispositions des bagages
Lors des voyages en avion ou en bus, il peut exister des dispositions qu’il y a lieu de respecter. Lors des voyages en avion, les bagages en surcharge ne seront transportés que moyennant des frais supplémentaires (ou exclus du transport). Lors des voyages en bus, la quantité de bagages est limitée. Les bagages supplémentaires ou en surcharge ne peuvent en principe pas être transportés. 

Assurances
L’assurance est à la charge du participant et de la participante et n’est pas comprise dans le prix du forfait. Nous vous conseillons de conclure une assurance de voyage ou au moins une assurance annulation. Vous pouvez obtenir les documents d’Allianz Global Assistance chez nous, sur demande, ou directement chez Allianz Suisse auprès de M. Mike Tschopp, tél. 058 357 40 66, mike.tschopp@allianz.ch. 
Lors de voyages à l’étranger, vous devriez vérifier votre couverture d’assurance (maladie et accident). 
Les coûts à l’étranger peuvent être relativement plus élevés qu’en Suisse. Dans certaines circonstances, il faudrait conclure une assurance complémentaire, par exemple une assurance rapatriement complémentaire en cas de maladie ou d'accident.

Fotos
An Veranstaltungen oder geführten Wanderungen der BWW können Bilder gemacht werden, welche auf der Webseite oder in Publikationen verwendet werden. Ohne entsprechende Gegenmeldung erklären sich die Teilnehmenden mit dieser Handhabung einverstanden.

Droit applicable et for juridique
L’ensemble des relations avec Berne Rando est soumis au droit suisse. Le for juridique exclusif est Berne, sous réserve de conditions obligatoires qui ne peuvent pas être changées dans le contrat.

Protection des données
Berne Rando est soumis à la loi suisse sur la protection des données. Les données personnelles transmises à Berne Rando comme le nom et le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone, le voyage réservé etc. seront traitées avec le plus grand soin conformément aux dispositions légales en vigueur. Nous transmettrons vos données dans la mesure nécessaire à la bonne exécution du contrat aux chefs de course ou responsables des cours et aux prestataires.

Données concernant la santé, les besoins alimentaires: si lors de la réservation vous fournissez des informations sur votre état de santé ou si vous exprimez des besoins alimentaires, il s’agit de données personnelles particulièrement sensibles. En transmettant ces données personnelles à Berne Rando, vous acceptez expressément qu’elles soient utilisées dans le cadre du règlement sur la protection des données et pour l’exécution des obligations de Berne Rando. Les données concernant votre état de santé sont transmises aux chefs de course et responsables des cours et aux assistants afin qu’ils puissent agir en conséquence en cas d’urgence. Vous acceptez également que vos données soient transmises en cas d’urgence aux secouristes, médecins, hôpitaux et autres professionnels de la santé. Les besoins alimentaires sont transmis aux hébergements, restaurants etc. concernés. Selon la prestation, il se peut que Berne Rando ou le prestataire de service (par exemple une compagnie aérienne, un hébergement) soient obligés par la loi ou des dispositions juridiques de transmettre les données personnelles aux autorités (ou à des tiers mandatés par les autorités). Dans certaines circonstances, la protection des données dans le pays en question peut ne pas être conforme à la loi suisse sur la protection des données. Nous nous réservons le droit de transmettre vos données aux autorités et à des tiers pour faire valoir nos intérêts légitimes. Il en va de même en cas de suspicion d’infraction. 
Si vous avez des questions concernant la protection des données, si vous souhaitez consulter les données que nous avons enregistrées ou si vous souhaitez ne plus recevoir nos informations, veuillez contacter Berne Rando, Nordring 8, 3013 Berne, info@bernerwanderwege.ch.